GPS súradnice (mapa): 49.202822 (49° 12' 10.1586"), 18.748984 (18° 44' 56.3424")

Zákaznícka linka: +421 41 290 1910.

E-mailové kontakty:

• tvav@tvav.sk (všeobecný kontakt - príjem a výdaj zákaziek, objednávky, podpora a riešenie sporov);
• eshop@tvav.sk (e-shop - objednávky, dostupnosť tovaru a kompatibilita náhradných dielov);
• logistika@tvav.sk (oddelenie logistiky);
• ekonomika@tvav.sk (oddelenie ekonomiky);
• feha.samsung@tvav.sk (SAMSUNG - veľká biela technika (chladničky, práčky, sušičky prádla a podobne), objednávka príslušenstva a/alebo zmena termínu opravy);
• avbe.samsung@tvav.sk (SAMSUNG - servis, podpora čiernej techniky a malej bielej techniky (mikrovlnné rúry a vysávače));
• csp.samsung@tvav.sk (SAMSUNG - zákaznícke servisné centrum, objednávka príslušenstva pre audio, video a TV produkty);
• info@gorenje.sk a servis.sk@hisense.com (Hisense a Gorenje - servisné centrum);
• servis@tvav.sk (Bosch a Siemens (BSH) - veľká biela technika a malá biela technika).

Otváracie hodiny

Mapa

Obsah

1. Možnosti dodania tovaru

1.1. Osobný odber v sídle spoločnosti (Žilina)

1.2. Odberné miesto Balíkovo (SPS)

1.3. Doručenie kuriérom (SPS)

2. Dostupnosť tovaru a termín doručenia tovaru

3. Možnosti platby za tovar

2.1. V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere

2.2. Dobierka

2.3. Prevodom na účet

2.4. Platba kartou

2.5. TatraPay

2.6 Platba na faktúru

1. Možnosti dodania tovaru

1.1. Osobný odber v sídle spoločnosti (Žilina)

Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť osobne v sídle našej spoločnosti na adrese Pribinova 8725/54, 010 01, Žilina počas otváracích hodín. Keď bude Vaša objednávka pripravená k odberu, budeme Vás notifikovať SMS a e-mailom. V sídle našej spoločnosti je za objednávku možné zaplatiť v hotovosti alebo kartou.

Cena: zdarma.

1.2. Odberné miesto Balíkovo (SPS)

Balíkovo je odberné miesto pre osobný odber a podaj zásielok Slovak Parcel Service priamo v partnerských prevádzkach ako sú obchody, čerpacie stanice či trafiky (mapa odberných miest). Odberné miesto umožňuje ľuďom v okolí jednoduché a rýchle vyzdvihnutie a podanie zásielky. Na vyzdvihnutie zásielky máte 7 dní.

Okrem partnerských prevádzok sú súčasťou Balíkova aj partnerské siete samoobslužných boxov (mapa odberných miest) v ktorých si môžete svoju zásielku vyzdvihnúť 24 hodín denne. Samoobslužné boxy sú bezkontaktnou a praktickou formou doručenia, ktorú uprednostňuje stále viac zákazníkov.  Doba uloženia  zásielky je 48 hodín. 

O doručení do odberného miesta Vás bude Balíkovo informovať SMS-kou.

Cena: 6 €.

1.3. Doručenie kuriérom (SPS)

Kuriérska služba Vám tovar dovezie až k dverám. O odoslaní zásielky Vás budeme informovať e-mailom, jej pohyb a presné časové okno doručenia si budete môcť sledovať on-line.

Cena: 6 €.

2. Dostupnosť tovaru a termín doručenia tovaru

Dátum doručenia objednávky záleží od dostupnosti tovaru v objednávke a zvoleného spôsobu dodania tovaru.

Najväčší vplyv na dátum dodania má dostupnosť produktov. Vzhľadom na naše obmedzené skladové priestory väčšinu tovaru u nás nedržíme skladom a tovar teda vo väčšine prípadov objednávame z externých skladov našich servisných partnerov. Termíny dodania tovaru z externých skladov k nám sa v závislosti od servisného partnera líšia, niekoľko orientačných termínov je uvedených nižšie:

• Samsung do 3 pracovných dní od objednania ak je tovar/diel skladom (inak dlhšie),
• LG 3 - 5 dní od objednania ak je tovar/diel skladom (inak dlhšie),
• Philips do 5 pracovných dní od objednania,
• Panasonic do 5 pracovných dní od objednania.

Vysvetlenie označení skladových stavov jednotlivých produktov:

• "Skladom" -  tovar je skladom v našom sídle. V tomto prípade tovar zvyčajne vieme pripraviť na osobný odber alebo odoslať ešte v deň spracovania objednávky a najneskôr nasledujúci pracovný deň.
• "Na objednávku" - tovar je na externom sklade nášho servisného partnera. Takýto tovar zvyčajne vieme objednať ešte v deň spracovania objednávky a najneskôr nasledujúci pracovný deň. Tovar objednaný od nášho servisného partnera odosielame ešte v deň jeho doručenia k nám, najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Vplyv na dátum doručenia má aj počet kusov objednaného tovaru. Ak zistíme, že požadovaný počet kusov nie je k dispozícii, potom Vás budeme informovať. V prípade dlhšieho termínu dodania Vás budeme kontaktovať.

Tovar objednávame, odosielame a pripravujeme na odber iba v pracovných dňoch.

3. Možnosti platby za tovar

2.1. V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere

V sídle našej spoločnosti zaplatíte v hotovosti alebo kartou pri preberaní tovaru.

2.2. Dobierka

Kuriérovi jednoducho zaplatíte v hotovosti alebo kartou pri preberaní zásielky.

2.3. Prevodom na účet

Po potvrdení objednávky nám peniaze pošlete na náš účet:

• Tatra banka a číslo účtu vo formáte IBAN "SK2011000000002627816280" (prehľadnejšie s medzerami "SK20 1100 0000 0026 2781 6280"),
• ako variabilný symbol uvediete číslo Vašej objednávky.

2.4. Platba kartou

Platbu môžete uskutočniť kartou prostredníctvom služby   CardPay   (platba cez  virtuálny POS terminál Tatra banky). Môžete zaplatiť kartami  Visa ,    Visa     Electron  , VPay, Mastercard , Maestro a Diners Clu  b. Použiť môžete uvedené karty vydané akoukoľvek bankovou inštitúciou na svete. Prvým krokom je vyplnenie objednávkového formulára, kde uvediete svoje osobné údaje a potvrdíte druh a množstvo objednaného tovaru. Následne po kliknutí na tlačidlo "Objednávka s povinnosťou platby" budete presmerovaný na internetovú stránku Tatra banky, na ktorej v chránenom prostredí zadáte údaje o karte (číslo karty, CV kód a exspiráciu) a potvrdíte sumu v EUR. Následne dostanete notifikáciu o úspešnej realizácii platby.

Služba CardPay akceptuje aj platby prostredníctvom  Google Pay  a Apple Pay.

 Po pripísaní platby na náš účet dostanete potvrdenie e-mailom a Vaša objednávka sa začne pripravovať na expedíciu .

Bezpečnosť transakcie je garantovaná použitím technológie EMV 3-D Secure . V procese transakcie sa držiteľ karty identifikuje cez svoje EMV 3-D Secure heslo. Technológia EMV 3-D Secure je vyvinutá a podporovaná kartovými spoločnosťami Visa (Visa Secure) a Mastercard (Mastercard Identity Check).

2.5. TatraPay

  Zaplatíte on-line zo svojho účtu v Tatra banke  . Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.

2.6 Platba na faktúru

Za objednaný tovar zaplatíte prevodom na náš účet so štandardnou splatnosťou faktúry 14 dní (alebo podľa dohody).

Obsah

1. Našepkávač a vyhľadávanie v e-shope

2. Vhodné modely zariadení (kompatibilita náhradných dielov a príslušenstva)

3. Označovanie zariadení

4. Označovanie náhradných dielov a príslušenstva

1. Našepkávač a vyhľadávanie v e-shope

Na rýchle vyhľadanie náhradného dielu alebo príslušenstva môžete využiť našepkávač, umiestnený v pravom hornom rohu stránky. Do textového poľa našepkávača stačí zadať kategóriu, značku, modelové číslo, či číslo náhradného dielu alebo príslušenstva (viac o označovaní náhradných dielov a príslušenstva si môžete prečítať v kapitole 4.). Našepkávač Vám následne ponúkne rýchle výsledky vyhľadávania, vyhovujúce náhradné diely alebo príslušenstvo. Napríklad ak do textového poľa našepkávača zadáte výraz "dialkovy ovladac hisense EN2BI27H (HT244182", potom Vám našepkávač ponúkne rýchly výsledok "Diaľkový ovládač Hisense EN2BI27H (HT244182)" (obrázok nižšie).

V textovom poli našepkávača tiež môžete stlačiť klávesu Enter, alebo kliknúť (ťuknúť prstom) na ikonu s lupou a zobrazí sa Vám stránka s výsledkami vyhľadávania. Tieto výsledky si môžete ďalej filtrovať napríklad podľa výrobcu, dostupnosti, ceny, kategórií a podobne.

Ak potrebný diel alebo príslušenstvo pre Vaše zariadenie nenájdete, potom nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese eshop@tvav.sk, zákazníckej linke +421 41 290 1910 a radi Vám pomôžeme. Do e-mailu môžete priložiť fotografie označení, ktoré sa nachádzajú na Vašom zariadení - podľa týchto informácií rýchlejšie a spoľahlivejšie preveríme dostupnosť vhodného náhradného dielu, či príslušenstva (viac o označovaní zariadení si môžete prečítať v kapitole 3.).

2. Vhodné modely zariadení (kompatibilita náhradných dielov a príslušenstva)

V popise náhradného dielu alebo príslušenstva je zvyčajne uvedený aj zoznam vhodných (kompatibilných) modelov zariadení (viac o označovaní zariadení si môžete prečítať v kapitole 3.). Napríklad diaľkový ovládač Hisense EN2BI27H (HT244182) je vhodný pre tieto modely zariadení (televízorov): H65B7300, H50B7300, H50B7100, H43B7100, H65B7500, H32B5600, H55B7500, H40B5600, H55B7300, H65B7100, H50B7100, H43B7500, H43B7300, H75B7510, H65B7500, H50B7300, H50B7500 a H55B7100 (obrázok nižšie a text v zelenom rámiku).

Tieto zoznamy vhodných zariadení nemusia byť úplné a priebežne ich dopĺňame. Ak sa model Vášho zariadenia v tomto zozname nachádza, potom je produkt pre model Vášho zariadenia vhodný. Ak sa model Vášho zariadenia v zozname nenachádza, potom nás, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese eshop@tvav.sk, zákazníckej linke +421 41 290 1910 a radi Vám pomôžeme. Do e-mailu môžete priložiť fotografie označení, ktoré sa nachádzajú na Vašom zariadení - podľa týchto informácií rýchlejšie a spoľahlivejšie preveríme dostupnosť vhodného náhradného dielu, či príslušenstva (viac o označovaní zariadení si môžete prečítať v kapitole 3.).

3. Označovanie zariadení

Každé zariadenie má svoje špecifické označenie. Dôležitým označením pre vyhľadanie vhodného náhradného dielu alebo príslušenstva je modelové číslo a modelová rada.

Modelové číslo a modelová rada sa najčastejšie nachádzajú vytlačené na štítku zariadenia. Tento štítok býva zvyčajne nalepený na zadnej, alebo spodnej strane zariadenia. Modelové číslo a modelová rada tiež môžu byť vygravírované, vyrazené, vystúpené (ako reliéf) alebo vytlačené na zadnej, či spodnej strane zariadenia.

Pozor na zamenenie si modelového čísla, alebo modelovej rady s inými informáciami. Napríklad na zariadeniach značky Philips býva uvedené "Philips NL-9206 AD-4 Drachten", čo je adresa sídla spoločnosti Philips v Holandsku. Podľa našich skúseností práve podľa tejto adresy sídla zákazníci vyhľadávajú náhradné diely, pričom sa nejedná o modelové číslo alebo modelovú radu.

Podľa modelového čísla a modelovej rady si v našom e-shope môžete ľahko skontrolovať kompatibilitu náhradného dielu alebo príslušenstva s Vaším zariadením. Tieto informácie sú uvedené v popise produktu (viac o kompatibilite náhradných dielov a príslušenstva si môžete prečítať v kapitole 2.).

Niekoľko príkladov na modelové číslo, modelovú radu zariadenia a ich umiestnenie ukazujú obrázky nižšie.

4. Označovanie náhradných dielov a príslušenstva

Každý náhradný diel alebo príslušenstvo má svoje špecifické označenie. Pri dieloch je týmto označením zvyčajne číslo náhradného dielu, napríklad tanier do mikrovlnnej rúry značky Samsung má ako číslo náhradného dielu "DE74-20102D". Pri príslušenstve je týmto označením najčastejšie modelové číslo, napríklad diaľkový ovládač pre televízory značky Hisense má modelové číslo "EN2BI27H". Aj príslušenstvo sa však niekedy považuje za náhradný diel a má svoje číslo, napríklad uvedený diaľkový ovládač pre televízory Hisense má číslo náhradného dielu "HT244182" a zároveň aj modelové číslo "EN2BI27H".

Číslo náhradného dielu a modelové číslo sa zvyčajne nachádzajú vytlačené na štítku náhradného dielu alebo príslušenstva. Tento štítok býva nalepený na zadnej, prednej, bočnej strane a môže byť umiestnený aj vo vnútri náhradného dielu alebo príslušenstva. Číslo náhradného dielu a modelové číslo tiež môžu byť vygravírované, vyrazené, vystúpené (ako reliéf) alebo vytlačené na zadnej, prednej, bočnej, či vnútornej strane náhradného dielu alebo príslušenstva.

V našom e-shope môžete ľahko vyhľadávať podľa čísla náhradného dielu a/alebo modelového čísla, tieto informácie sú uvedené priamo v názve daného dielu/príslušenstva (napríklad "Diaľkový ovládač Hisense EN2BI27H (HT244182)").

Niekoľko príkladov na číslo náhradného dielu, modelové číslo príslušenstva a ich umiestnenie ukazujú obrázky nižšie.